标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论vonine：好评
位置算可以，价钱可以接受，够便宜，还算可以。
会员5090：好评
酒店地理位置不错，但是房间没有灯，wifi也没有，隔音效果特别差，半夜十二点还有好多人在外面走动，隔壁房间打了一夜麻将，吵的人睡不着，其次前台服务不怎么样，开发票机器用布遮住，说不能开，它连通那间饭馆叫金鸿饭馆，真是拉低闸坡人民的素质，建议千万别去，中午着急只点了两个菜，一个牛肉一个豆角，就70块了，脸色一下子就变了说吃这么少，关键牛肉啊，天啊，我嚼了不下三十下，没有嚼烂，吞都吞不下去，太坑了，一片牛肉都没吃成，问老板钱都怎么算的都不带搭理的，一脸冷漠脸，开发票的机器都是用布遮住的，那里其实都能开得，只是人家不愿意，海陵岛有很多酒店酒楼，千万得看服务，不然旅游心情一下子就冷淡了
会员185221：好评
还可以 以后再来 直得去住的宾馆