酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
vonine:好评
位置算可以,价钱可以接受,够便宜,还算可以。
会员5090:好评
酒店地理位置不错,但是房间没有灯,wifi也没有,隔音效果特别差,半夜十二点还有好多人在外面走动,隔壁房间打了一夜麻将,吵的人睡不着,其次前台服务不怎么样,开发票机器用布遮住,说不能开,它连通那间饭馆叫金鸿饭馆,真是拉低闸坡人民的素质,建议千万别去,中午着急只点了两个菜,一个牛肉一个豆角,就70块了,脸色一下子就变了说吃这么少,关键牛肉啊,天啊,我嚼了不下三十下,没有嚼烂,吞都吞不下去,太坑了,一片牛肉都没吃成,问老板钱都怎么算的都不带搭理的,一脸冷漠脸,开发票的机器都是用布遮住的,那里其实都能开得,只是人家不愿意,海陵岛有很多酒店酒楼,千万得看服务,不然旅游心情一下子就冷淡了
会员185221:好评
还可以 以后再来 直得去住的宾馆